Unsere Kundenbewertungen

Wir sind stets bestrebt und bemüht den Ansprüchen und Erwartungshaltungen unserer Kunden gerecht zu werden und arbeiten täglich daran unseren Service zu optimieren. Sollten unsere Leistungen dennoch einmal nicht ausreichend sein, so sind wir für ehrliche, offene und konstruktive Kritiken, sowie Bewertungen jederzeit offen.

Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen:

Welche Maßnahmen ergreift SHOPVOTE zur Verifizierung von Kundenbewertungen?

SHOPVOTE setzt automatisierte und manuelle Maßnahmen ein, um die Echtheit von Bewertungen sicherzustellen. Alle Bewertungen durchlaufen zunächst automatische, technische Maßnahmen und Prüfungen, über die verschiedene Parameter der Bewertung validiert werden. Zudem ist es möglich, dass Bewertungen in einem weiteren Schritt auch manuell von SHOPVOTE-Mitarbeitern geprüft werden. Insbesondere trifft das zu, wenn unsere automatischen Maßnahmen bei einer Bewertung Merkmale feststellen, die Hinweise auf eine missbräuchliche Benutzung des Bewertungssystems geben. Wird eine Bewertung manuell geprüft, wird sie nicht sofort im Bewertungssystem sichtbar. Die manuelle Prüfung wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen und die Bewertung sichtbar. SHOPVOTE prüft zudem stichprobenweise und bei bestimmten Merkmalen einer Bewertung das Vorhandensein eines Kaufvorgangs durch Anforderung eines Kaufbelegs.

Unternehmen haben keine Möglichkeit, die Bewertungsabgabe und die Verarbeitung der Bewertung zu beeinflussen. Alle Bewertungen, unabhängig davon, ob sie positiv, neutral oder negativ sind, werden veröffentlicht, sofern sie nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.

Bei SHOPVOTE werden insgesamt vier Arten von Bewertungen gesammelt und angezeigt:

• Eigeninitiative Bewertungen, die ohne Bewertungseinladung auf eigene Motivation vom Bewertenden verfasst werden
• Bewertungen, die auf eine manuelle Bewertungseinladung des bewerteten Unternehmens vom Bewertenden abgegeben werden
• Bewertungen, die auf eine automatische Bewertungseinladung des bewerteten Unternehmens vom Bewertenden abgegeben werden
• Bewertungen aus externen Bewertungsquellen, die durch einen Import von externen Bewertungsdatensätzen in SHOPVOTE angezeigt werden

Erfüllung der Informationspflichten durch SHOPVOTE:

Für Bewertungen innerhalb des Bewertungsportals: SHOPVOTE kennzeichnet Bewertungen (Kunden- und Produktbewertungen), die über die automatische Bewertungseinladung von SHOPVOTE abgegeben wurden und bei denen somit aus technischer Sicht nachweislich ein Kaufvorgang zugrunde liegt, deutlich und transparent mit der Beschriftung “Verifizierter Kaufvorgang” in Verbindung mit einem Symbol.

Gleichzeitig stellt SHOPVOTE in jedem SHOPVOTE-Bewertungsprofil oberhalb der Bewertungsanzeige die notwendigen weiteren gesetzlichen Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen über ein Info-Banner mit weiterführendem Link auf die SHOPVOTE-Informationsseite „Informationen über Maßnahmen zur Verifizierung von Bewertungen“ bereit: